مراحل خرید:

مراجعه مشتری به نمایندگان فروش تایر مربوطه

ارائه اطلاعات و راهنمایی مشتری جهت انتخاب صحیح تایر مورد نیاز

* صدور فاکتور     *ارایه کارت ضمانتنامه     *ارایه راهنمای استفاده صحیح از تایر    * ارایه فهرست مراکز خدمات پس از فروش

درصورت بروز خسارت در تایر:

مشتری می تواند با دفتر مرکزی تماس حاصل نموده و یا با تایر به نزدیکترین نمایندگی فروش تایر مذکور و یا فروشگاهی که تایر را از آن خریداری کرده است مراجعه نماید .

تکمیل فرم دریافت لاستیک معیوب در فروشگاه مربوطه

ارایه یک نسخه از فرم دریافت لاستیک معیوب به مشتری و دریافت کارت ضمانت و یا تایر خسارتی توسط فروشگاه .

ارسال مدارک و مستندات جهت بررسی کارشناسی به دفتر مرکزی

بررسی کارشناس و اعلام نظر حداکثر ۲ روز کاری پس از دریافت مدارک و مستندات مربوطه و تکمیل فرم مربوطه

اعلام نتیجه نهایی به مشتری حداکثر هفت روز کاری از تاریخ پذیرش

دریافت مابه التفاوت از مشتری بابت کارکرد لاستیک قبلی و ارایه یک حلقه لاستیک نو

چنانچه مشتری تمایلی به دریافت لاستیک نداشته باشد کارکرد لاستیک قبلی از مبلغ تایر کسر و مابه التفاوت آن به مشتری پرداخت می گردد.

در صورت عدم احراز شرایط پرداخت خسارت و اعتراض مشتری مراتب از طریق سازمان ملی استاندارد ایران پیگیری خواهد شد.

پس از اتمام فرایند پرداخت خسارت واحد امور مشتریان نسبت به نظرسنجی از مشتری خسارتی اقدام می نماید ( تکمیل فرم نظرسنجی توسط مشتری )

دستورالعمل جبران خسارت تایرهای معیوب

تبصره: درصورت عدم صدور برگ گارانتی توسط نماینده فروش یا شعبات فروش شرکت نیکاشایستگان تیس از جبران خسارت معذور بوده و نماینده فروش، مسئول جبران خسارت احتمالی خواهد بود .

در صورتیکه تایر به علت مشکل در پروسه تولید دچار عیب گردد و امکان استفاده نداشته باشد مشتری باید به شرح ذیل اقدام نماید:

مراجعه به نزدیکترین نماینده فروش شرکت یا مراجعه به شعبه فروش که از آن شعبه تایر را تهیه نموده است.

دریافت فرم مربوط به دریافت لاستیک معیوب و از طرف نمایده فروش یا شعبات فروش و تعیین مدت زمان جبران خسارت و تحویل برگ به مشتری .

انتقال تایر معیوب و مدارک اخذ شده از مشتری از شعبه فروش به دفتر مرکزی و یا مراکزی که معرفی شده جهت کارشناسی تایر خسارت دیده .

نماینده فروش و یا دفتر مرکزی پس از مشخص شدن وضعیت تایر از نظر تعلق گرفتن خسارت به تایر فرم ویژه محاسبه تعیین خسارت ریالی تایر را صادر می نماید .

تبصره: در صورتیکه عیب تایر حاصل از استفاده ناصحیح تایر باشد هیچگونه خدمات جبرانی تعلق نخواهد گرفت و عین تایر معیوب به مشتری مسترد می گردد . در صورت اعتراض نظر سازمان ملی استاندارد ایران به عنوان نظر قطعی تلقی می گردد .

پس از محاسبه کارکرد لاستیک چنانچه خریدار تمایل به دریافت لاستیک جایگزین را داشته باشد، میزان ریالی کارکرد تایر توسط مشتری پرداخت می گردد و تایر نو به مشتری تحویل می گردد .

در صورتی که مشتری تمایل به دریافت لاستیکی نو نداشته باشد مابه التفاوت کارکرد لاستیک از قیمت لاستیک براساس فاکتور خرید کسر و باقی وجه به حساب مشتری واریز می گردد .

نماینده فروش و یا شعباتی که اجازه خدمات پس از فروش را دارند فرم های صادره مذکور را به دفتر مرکزی ارسال و تسویه حساب لازم فی مابین را انجام می دهد.